多項選擇題客戶服務(wù)質(zhì)量管理的原則有下列哪幾項？（）

A.以人為本原則
B.以客戶為中心原則
C.量化原則
D.因制度而流失


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1.多項選擇題企業(yè)的客戶流失主要由有（）。

A.因價值而流失
B.因系統(tǒng)而流失
C.因員工而流失
D.因制度而流失

2.多項選擇題質(zhì)量是全面的質(zhì)量，即包括（），又包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.生產(chǎn)質(zhì)量
D.品牌質(zhì)量

3.單項選擇題在休哈特-戴明環(huán)中，DO階段是指（）。

A.計劃
B.處理
C.執(zhí)行
D.檢查

4.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶服務(wù)內(nèi)部質(zhì)量管理的特點的是（）。

A.現(xiàn)實客戶
B.使用者
C.購買者
D.生產(chǎn)者

5.單項選擇題下列選項中，不屬于客戶滿意橫層面包括的內(nèi)容是（）。

A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.企業(yè)視覺滿意
D.企業(yè)領(lǐng)導滿意