單項(xiàng)選擇題在客戶分級(jí)管理中，客戶生命周期階段應(yīng)包括客戶銷售、客戶利潤(rùn)和（）。

A.客戶彈性
B.客戶價(jià)值
C.客戶自身發(fā)展
D.客戶份額


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1.單項(xiàng)選擇題大客戶戰(zhàn)略聯(lián)盟中，最有效建立聯(lián)盟關(guān)系的途徑是（）。

A.大客戶系統(tǒng)化管理
B.大客戶發(fā)展業(yè)務(wù)
C.互助合作
D.明確大客戶聯(lián)盟方式

3.單項(xiàng)選擇題企業(yè)解決前后臺(tái)脫節(jié)現(xiàn)象常推行（）政策。

A.流水管理
B.科學(xué)管理
C.首問責(zé)任制
D.人員激勵(lì)

4.單項(xiàng)選擇題要求超出其消費(fèi)水平，消耗企業(yè)資源，不能給企業(yè)帶來贏利的客戶是（）層級(jí)客戶。

A.鉑金層級(jí)客戶
B.黃金層級(jí)
C.鋼鐵層級(jí)
D.重鉛層級(jí)

5.單項(xiàng)選擇題客戶價(jià)值評(píng)估是評(píng)估客戶的（）。

A.終生價(jià)值
B.客戶資產(chǎn)
C.客戶單筆消費(fèi)額
D.客戶素質(zhì)