A.那些給公司帶來10％銷售量，能給公司帶來最多盈利的顧客
B.占公司銷售額和銷售利潤40％～50％的顧客
C.那些雖然能帶來利潤，但卻正在失去價(jià)值的顧客
D.對公司產(chǎn)品和品牌沒有興趣
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A.自我心態(tài)的調(diào)整
B.不斷提高自我能力
C.努力學(xué)習(xí)
D.合理高效地利用時(shí)間
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施供應(yīng)鏈管理
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向他們做出承諾
A.用戶第一
B.質(zhì)量第一
C.口碑至上
D.顧客至上
A.操作化
B.個(gè)性化
C.協(xié)作化
D.綜合化
A.誠信
B.守時(shí)
C.誠實(shí)
D.信用
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動(dòng)機(jī)、投訴目的分類。
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。