A.客戶(hù)數(shù)量增減
B.客戶(hù)服務(wù)回訪記錄
C.客戶(hù)服務(wù)業(yè)績(jī)完成情況
D.綜合業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)
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A.商品資源調(diào)查
B.抽樣調(diào)查
C.普查
D.典型調(diào)查
A.相互交往
B.客戶(hù)滿(mǎn)意程度
C.產(chǎn)品生產(chǎn)
D.客戶(hù)態(tài)度
A.主觀的評(píng)估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
A.重點(diǎn)監(jiān)管
B.過(guò)程管理
C.結(jié)果管理
D.走動(dòng)管理
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶(hù)需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
最新試題
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
客戶(hù)使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書(shū)中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？
客戶(hù)服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶(hù)投訴類(lèi)型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客?hù)投訴的處理方法有哪些？
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶(hù)服務(wù)協(xié)調(diào)處理機(jī)制的構(gòu)建需要各項(xiàng)規(guī)章制度加以保障才能實(shí)現(xiàn)。
簡(jiǎn)述客戶(hù)群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。