A.有意推走的客戶
B.無意推走的客戶
C.被拉走的客戶
D.無意離去的客戶
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A.跟蹤預(yù)期補救良機
B.重視客戶問題
C.盡快解決問題
D.補救中汲取經(jīng)驗教訓(xùn)
A.以不變應(yīng)萬變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對顧客抱怨
C.以非語言溝通應(yīng)對顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對顧客抱怨的
A.有明確的投訴人
B.有實在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍
A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面
A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
風(fēng)險是指客戶在購買商品或服務(wù)時，由于無法預(yù)測和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗到的不確定性。
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務(wù)，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務(wù)是一個過程，要求他們對所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
企業(yè)對市場的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場上客戶的需求，而不是關(guān)心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。
簡述客戶群體市場細分的意義。
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？