多項(xiàng)選擇題服務(wù)補(bǔ)救策略實(shí)施有（）。

A.跟蹤預(yù)期補(bǔ)救良機(jī)
B.重視客戶問(wèn)題
C.盡快解決問(wèn)題
D.補(bǔ)救中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)


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1.多項(xiàng)選擇題有效處理客戶抱怨的有（）技巧。

A.以不變應(yīng)萬(wàn)變
B.以重視的態(tài)度應(yīng)對(duì)顧客抱怨
C.以非語(yǔ)言溝通應(yīng)對(duì)顧客抱怨
D.以微笑應(yīng)對(duì)顧客抱怨的

2.多項(xiàng)選擇題確立客戶投訴的受理標(biāo)準(zhǔn)有（）。

A.有明確的投訴人
B.有實(shí)在的損害后果
C.有明確的投訴要求
D.企業(yè)所受理的范圍

3.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的時(shí)候企業(yè)自身的障礙有（）。

A.公司政策方面
B.公司管理方面
C.企業(yè)負(fù)責(zé)人方面
D.公司員工素質(zhì)方面

4.多項(xiàng)選擇題客戶投訴的一般原因有（）。

A.服務(wù)未能取得期望效果
B.國(guó)家法律不完善
C.服務(wù)表現(xiàn)不佳或失誤
D.客戶的服務(wù)要求超越企業(yè)和員工的服務(wù)能力

5.多項(xiàng)選擇題涉及客戶服務(wù)方面的投訴包括（）。

A.服務(wù)能力
B.服務(wù)態(tài)度
C.服務(wù)質(zhì)量
D.服務(wù)禮儀