A.分類(lèi)信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)
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A.專(zhuān)注于話(huà)音處理
B.設(shè)計(jì)重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)、與接入和交接技術(shù)有關(guān)
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代
A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC
A.計(jì)算機(jī)模式
B.路由器模式
C.自動(dòng)化模式
D.數(shù)控模式
最新試題
客戶(hù)服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶(hù)服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以走動(dòng)管理為主，服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，要求他們對(duì)所有的服務(wù)內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實(shí)的。
客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn)，投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。
企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的關(guān)心，主要表現(xiàn)在關(guān)心市場(chǎng)上客戶(hù)的需求，而不是關(guān)心市場(chǎng)上產(chǎn)品的有無(wú)和產(chǎn)品的多少。
對(duì)于客戶(hù)投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）