A.主觀的評估
B.定性方法
C.客觀的數(shù)值
D.模糊方法
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A.重點監(jiān)管
B.過程管理
C.結(jié)果管理
D.走動管理
A.視情況選擇繼續(xù)生產(chǎn)或停止生產(chǎn)
B.采取糾正措施并通知有關(guān)管理人員和監(jiān)督人員
C.繼續(xù)生產(chǎn)客戶需要的服務(wù)產(chǎn)品
D.通知相關(guān)人員
A.保持愉悅的談話氣氛
B.做好無可挑剔的準(zhǔn)備
C.發(fā)現(xiàn)客戶采購的決策者
D.用興趣代替詢問
A.響應(yīng)性
B.保證性
C.無形性
D.誠信
A.消費者行為
B.顧客行為
C.客戶行為
D.用戶行為
最新試題
實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復(fù)雜的總體時。
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。
在客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上為不同的客戶匹配合適的關(guān)系發(fā)展策略，這就叫做客戶關(guān)系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。