單項(xiàng)選擇題采用IP通話，節(jié)省大量長途電話費(fèi)的CIC應(yīng)用是（）。

A.網(wǎng)絡(luò)電話
B.文字交談
C.用戶留言
D.外包式客戶服務(wù)中心


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1.單項(xiàng)選擇題建立完整準(zhǔn)確的用戶資料及其管理系統(tǒng)，供企業(yè)進(jìn)行分析和決策的是（）。

A.分類信息服務(wù)
B.人工坐席子系統(tǒng)
C.系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
D.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)

2.單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于CIC特點(diǎn)的是（）。

A.專注于話音處理
B.設(shè)計重點(diǎn)在應(yīng)用層面上
C.提高了系統(tǒng)的靈活性
D.采用結(jié)構(gòu)化設(shè)計、與接入和交接技術(shù)有關(guān)

4.單項(xiàng)選擇題只能提供人工服務(wù)的客戶服務(wù)中心是（）。

A.第一代
B.第二代
C.第三代
D.第四代

5.單項(xiàng)選擇題智能化的排除機(jī)是指（）。

A.ACD
B.BCD
C.CDE
D.ADC

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