單項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，不屬于國際上比較流行的減壓原則——3R原則的是（）。
A.放松
B.縮減
C.重整
D.休息
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1.問答題簡述客戶投訴的主要內(nèi)容。
2.問答題客戶情緒管理必須注意哪些問題？
3.單項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等于態(tài)度加技巧和（）。
A.知識
B.專業(yè)技能
C.機(jī)遇
D.熱情
4.多項(xiàng)選擇題以下哪些方式有助于成功打造引人入勝的開場白？（）
A.友好的問候
B.使用尊稱
C.鄭重交換名片
D.虛心接受的態(tài)度
E.尋找共同話題
5.多項(xiàng)選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)的特征有（）。
A.態(tài)度
B.低成本
C.技巧
D.知識
E.良好的第一印象
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企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理可定義為什么？
題型：問答題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題
實(shí)地觀察法是通過實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
簡述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
題型：問答題
客戶購買行為類型劃分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？
題型：問答題
客戶服務(wù)計(jì)劃檢查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
題型：單項(xiàng)選擇題
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預(yù)防事故的第一道防線。
題型：判斷題