單項(xiàng)選擇題在休哈特一戴明環(huán)中，check指的是（）。
A.計(jì)劃
B.執(zhí)行
C.檢查
D.處理
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2.多項(xiàng)選擇題下列謀略中，可以幫助企業(yè)在個(gè)性化服務(wù)中取勝的是（）。
A.與顧客結(jié)盟
B.實(shí)施SCM
C.以“網(wǎng)”取勝
D.向客戶做出服務(wù)承諾
E.了解客戶
3.單項(xiàng)選擇題在炎熱的夏天，客戶的空調(diào)壞了，企業(yè)客戶服務(wù)人員以最快的速度將空調(diào)維修好，這屬于增加客戶價(jià)值中的（）。
A.強(qiáng)化客戶感知
B.提供個(gè)性化服務(wù)
C.協(xié)助客戶成功
D.讓客戶快樂(lè)
4.問(wèn)答題客戶需求的主要內(nèi)容有哪些？
5.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于客戶滿意縱向?qū)用娴氖牵ǎ?/a>
A.企業(yè)理念滿意
B.企業(yè)行為滿意
C.社會(huì)層面滿意
D.物質(zhì)層面滿意
E.精神層面滿意
最新試題
反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：?jiǎn)柎痤}
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
流利的表達(dá)有什么好處？
題型：?jiǎn)柎痤}
在客戶服務(wù)過(guò)程中，如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求，則應(yīng)該（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。
題型：判斷題
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達(dá)成的任務(wù)，通常在工作說(shuō)明書中于以說(shuō)明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
題型：判斷題