問答題什么是排列圖和因果分析圖？怎樣運用這兩種圖進行質(zhì)量管理？
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對于未能成交的客戶，最接近成交的是（）。
題型：單項選擇題
在成熟的汽車市場中，服務(wù)的銷售額占（）%左右。
題型：單項選擇題
銷售員交車后要致電客戶進行電話回訪或親訪，郵寄“感謝信”和照片給客戶。
題型：判斷題
現(xiàn)代汽車市場競爭中，客戶認為最重要的影響因素不是價格，也不是技術(shù)而是售后服務(wù)。
題型：判斷題
企業(yè)（）的利潤來源于20%老客戶的重復(fù)購買。
題型：單項選擇題
汽車銷售人員用簡單的專業(yè)語言將與顧客談?wù)摰脑掝}進行小結(jié)，這種核查的方法是（）。
題型：單項選擇題
營銷因素造成的客戶流失有哪些？
題型：問答題
對于已經(jīng)成交的客戶，汽車服務(wù)企業(yè)中銷售顧問或客服部門相關(guān)工作人員應(yīng)根據(jù)客戶資料對客戶進行級別劃分，以示一視同仁。
題型：判斷題
什么是汽車服務(wù)企業(yè)處理客戶不滿與投訴的“六個一點”？
題型：問答題
利用電話開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點是（）。
題型：單項選擇題