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單項(xiàng)選擇題原則上遇臺席前超過（）以上排隊(duì)，應(yīng)有工作人員主動上前關(guān)懷客戶，通過合理的方式進(jìn)行有效的引導(dǎo)并分流，切忌無人問津。

A.9-10人
B.7-8人
C.5-7人
D.3-5人

1.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境保護(hù)要求不正確的是（）

A.及時清理過期、破損的宣傳物料
B.營業(yè)廳內(nèi)部設(shè)施應(yīng)保持完好，對故障設(shè)施應(yīng)及時修理或調(diào)換
C.工作人員飲水杯擺放在外面可見位置
D.清掃工具應(yīng)收于專門存放的屋內(nèi)或柜內(nèi)、不得外露

2.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)每天進(jìn)行清潔，營業(yè)設(shè)備應(yīng)在（）進(jìn)行清潔。桌面、臺面、地面及門、櫥窗、空調(diào)等可由物業(yè)或服務(wù)人員進(jìn)行清潔。

A.每次使用后
B.周末
C.當(dāng)天最后一班次人員下班后
D.月末

3.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置專人負(fù)責(zé)商品入庫、出庫的管理，按日登記賬簿，定期盤點(diǎn)，填報盤點(diǎn)表，保證（）。

A.及時歸檔
B.安全完好
C.擺放合理
D.賬實(shí)相符

4.單項(xiàng)選擇題營業(yè)廳人員考核應(yīng)與本店的整體考核相掛鉤，不同崗位人員的個人績效實(shí)行（）考核

A.平均
B.統(tǒng)一
C.側(cè)重
D.綜合

5.單項(xiàng)選擇題（）應(yīng)做好營業(yè)廳的服務(wù)、業(yè)務(wù)、營銷各方面信息的采集與整合，同時還應(yīng)當(dāng)研究怎樣傳達(dá)信息，怎樣去向顧客說明、解釋信息。

A.營業(yè)廳經(jīng)理/值班經(jīng)理
B.銷售員
C.引導(dǎo)員
D.信息管理員