多項選擇題班前會議結(jié)束后，詳細(xì)記錄班前會信息，班前會記錄內(nèi)容至少包括（）

A．日期
B．主持人
C．參會人員
D．出勤狀況
E．訓(xùn)練主題
F．工作總結(jié)及工作安排摘要


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1.多項選擇題班前設(shè)施準(zhǔn)備巡檢：由營業(yè)班長負(fù)責(zé)，在班前會（晨會）召開前5分鐘完成執(zhí)行。以下不屬于巡檢內(nèi)容（）

A．檢查各功能區(qū)的物料、設(shè)備和道具是否歸位，陳列是否符合標(biāo)準(zhǔn)；
B．檢查營業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營業(yè)終端、自助終端、體驗設(shè)施、空調(diào)、演示設(shè)備等設(shè)施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當(dāng)日接到的各種文件、通知等相關(guān)內(nèi)容；
E．檢查廳內(nèi)衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營業(yè)前準(zhǔn)備工作。

2.多項選擇題不屬于業(yè)務(wù)突發(fā)事件的是（）

A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務(wù)量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪

3.多項選擇題對于哪些臨時性工作，營業(yè)廳經(jīng)理營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求，及時進行協(xié)調(diào)處理（）

A．業(yè)務(wù)突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務(wù)暗訪

4.多項選擇題信息分析經(jīng)理的崗位職責(zé)包括（）

A．熟悉營業(yè)系統(tǒng)及相關(guān)營業(yè)支撐系統(tǒng)，掌握信息分析基本技能
B．利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、營業(yè)廳銷售及服務(wù)數(shù)據(jù)，進行整理、分析，提供客戶分流、業(yè)務(wù)預(yù)約、銷售能力提升的可行性方案，確保營業(yè)廳人流、客流有序
C．匯總分析影響銷售團隊、受理崗位工作效率的因素，提供有效協(xié)同的可行性方案，并協(xié)助營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理有效實施
D．負(fù)責(zé)營業(yè)廳銷售日報、周報、月報的編制管理工作，并負(fù)責(zé)銷售分析工作
E．負(fù)責(zé)對客戶意見和建議進行分類分析，并提供分析報告和優(yōu)化建議方案
F．負(fù)責(zé)營業(yè)數(shù)據(jù)的管理工作，配合稽核人員定期核對，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整

5.多項選擇題稽核人員每天的主要工作是（）

A．營業(yè)期間負(fù)責(zé)監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預(yù)存款、銷號退款、當(dāng)日收費返銷等各項業(yè)務(wù)辦理是否符合規(guī)定
B．根據(jù)實際需求，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、返還、保管各類發(fā)票、營業(yè)收入日報單、內(nèi)部繳款單
C．檢查系統(tǒng)中錄入客戶資料的完整性和準(zhǔn)確性，檢查營業(yè)前臺工單填寫質(zhì)量，對缺項、漏項的項目進行核對
D．營業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)對當(dāng)日銷售的有價卡進行系統(tǒng)錄入，錄入的銷售數(shù)量應(yīng)與當(dāng)日出庫量相符營帳系統(tǒng)銷售數(shù)量同步
E．營業(yè)中負(fù)責(zé)對營業(yè)員收銀現(xiàn)金管理進行監(jiān)督