多項選擇題營業(yè)廳營銷模式轉型工作中，激勵考核的基本原則是（）
A．以業(yè)績?yōu)橐罁?jù)
B．正向激勵為主
C．崗位不同激勵標準不同
D．差異化薪酬結構
E．完成任務授獎，完不成任務扣減薪酬
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1.多項選擇題班前會應安排階段性、主題性訓練，以下哪些不屬于訓練內(nèi)容（）
A．基本服務規(guī)范
B．業(yè)務受理規(guī)范訓練
C．體驗營銷量技巧訓練
D．投訴處理技巧
E．服務及銷售情景訓練
F．統(tǒng)計技能訓練
2.多項選擇題班前會議結束后，詳細記錄班前會信息，班前會記錄內(nèi)容至少包括（）
A．日期
B．主持人
C．參會人員
D．出勤狀況
E．訓練主題
F．工作總結及工作安排摘要
3.多項選擇題班前設施準備巡檢：由營業(yè)班長負責，在班前會（晨會）召開前5分鐘完成執(zhí)行。以下不屬于巡檢內(nèi)容（）
A．檢查各功能區(qū)的物料、設備和道具是否歸位，陳列是否符合標準；
B．檢查營業(yè)人員的儀容儀表；
C．檢查營業(yè)終端、自助終端、體驗設施、空調(diào)、演示設備等設施，確保正常工作；
D．查閱《廳經(jīng)理工作記錄》，了解前一工作日情況、當日接到的各種文件、通知等相關內(nèi)容；
E．檢查廳內(nèi)衛(wèi)生、照明、溫度、氣味等；
F．提醒各崗位人員做好營業(yè)前準備工作。
4.多項選擇題不屬于業(yè)務突發(fā)事件的是（）
A．突然發(fā)生重大離網(wǎng)
B．業(yè)務量激增
C．特殊用戶投訴
D．系統(tǒng)故障
E．記者采訪
5.多項選擇題對于哪些臨時性工作，營業(yè)廳經(jīng)理營業(yè)廳經(jīng)理必須根據(jù)應急預案要求，及時進行協(xié)調(diào)處理（）
A．業(yè)務突發(fā)事件
B．投訴激化事件
C．安全事件
D．上級檢查
E．第三方服務暗訪