多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳內(nèi)信息包括（）

A．行業(yè)信息
B．公司信息
C．產(chǎn)品信息
D．業(yè)務(wù)信息
E．客戶信息


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1.多項(xiàng)選擇題營業(yè)廳現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生管理中的“四凈”指的是（）

A．地面凈
B．桌（臺）面凈
C．服裝凈
D．門窗凈
E．墻面凈

2.多項(xiàng)選擇題設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作中的“三定”指的是（）

A．定位放置
B．定人保管
C．定價(jià)維修
D．定期保養(yǎng)
E．定期檢驗(yàn)

3.多項(xiàng)選擇題設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作中的“三防”指的是（）

A．防塵
B．防盜
C．防潮
D．防搶
E．防震

4.多項(xiàng)選擇題營業(yè)工具一般包括以下哪些內(nèi)容？（）

A．演示區(qū)各類設(shè)備
B．業(yè)務(wù)設(shè)備
C．自助服務(wù)設(shè)備
D．IT網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
E．商品配件

5.多項(xiàng)選擇題排班時(shí)應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時(shí)段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

A．平均每客戶受理時(shí)長
B．天氣預(yù)測
C．客流預(yù)測
D．營業(yè)員剩余休假天數(shù)