多項(xiàng)選擇題排班時(shí)應(yīng)注意根據(jù)以下何種要素，設(shè)定時(shí)段“排班坐席數(shù)”，以盡量做到營(yíng)業(yè)廳工作人員與客流的合理匹配？

A．平均每客戶受理時(shí)長(zhǎng)
B．天氣預(yù)測(cè)
C．客流預(yù)測(cè)
D．營(yíng)業(yè)員剩余休假天數(shù)


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1.多項(xiàng)選擇題以下何種情況會(huì)導(dǎo)致客流量的急劇攀升，以至于營(yíng)業(yè)廳有必要應(yīng)結(jié)合企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的安排，及時(shí)調(diào)整班表？（）

A．新產(chǎn)品上市
B．新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)政策宣傳
C．周邊新?tīng)I(yíng)業(yè)廳開(kāi)張
D．促銷(xiāo)活動(dòng)
E．高溫暴雨等極端天候

2.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理中，針對(duì)人員的日常培訓(xùn)應(yīng)基于哪三大原則？（）

A．廣而細(xì)
B．分崗位
C．少而精
D．貼近實(shí)戰(zhàn)
E．閉環(huán)評(píng)估

3.多項(xiàng)選擇題對(duì)待懷疑型客戶主要用以下哪些方法（）

A.充分展示你的自信心，不要受到客戶的影響，要對(duì)產(chǎn)品充滿信心。
B.提供某些專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)或?qū)＜以u(píng)論。
C.先發(fā)制人，不要給他表示拒絕的機(jī)會(huì)
D.要防止對(duì)方提出額外要求，不要給對(duì)方突破口。
E.以你的口才取勝

4.多項(xiàng)選擇題投訴統(tǒng)計(jì)分析的基本原則（）

A.完整性原則
B.保密性原則
C.準(zhǔn)確性原則
D.及時(shí)性原則
E.統(tǒng)一規(guī)口管理原則

5.多項(xiàng)選擇題在處理投訴過(guò)程中，保持端正的態(tài)度非常重要，要想保持良好的服務(wù)態(tài)度，取得事半功倍的成效，應(yīng)做到（）

A.冷靜，避免個(gè)人情緒受困擾
B.敢于面對(duì)投訴，并向積極方面去想，采取積極的行動(dòng)
C.即使客戶粗魯無(wú)禮，也要保持關(guān)注、同情及忍耐
D.多用換位思維表示對(duì)客戶的同情
E.要充滿信心，不畏刁蠻客戶的無(wú)理要求