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判斷題移動公司應在承諾時限內為客戶開通其申請的服務（雙方約定超出此時限的除外），移動公司未及時開通的，應減免客戶自申請之日至服務開通期間的該項服務的月功能費。

1.判斷題全球通客戶境外漫游時，撥打+8613800100186按照漫游當地的資費標準收取相應的漫游和長途費。

2.多項選擇題以下哪些項目包含在山東移動通信有限責任公司向社會公開承諾的十項服務標準內：（）

A、營業(yè)服務時限
B、10086熱線服務
C、網絡服務質量
D、收費誤差，雙倍返還

3.填空題在語言方面，交談的總要求是（）、（）、（）。交談的方式要做到以下幾點雙向共感、神太專注、措詞要委婉、禮讓對方。

4.問答題請簡述客戶服務“五條禁令”的具體內容。

5.判斷題服務是企業(yè)的根本任務。