多項選擇題服務紀律考核標準規(guī)定：維修停機時間長造成客戶投訴有損玉柴服務形象的按（）進行考核。

A.處以200-1000元/次罰款
B.服務體系內(nèi)通報
C.不按要求到位服務造成的損失由服務站100%承擔
D.情節(jié)嚴重的處以1000元以上罰款、停業(yè)整頓、直至撤站處理


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1.多項選擇題服務紀律考核標準規(guī)定：與他人勾結作假報單的按（）進行考核。

A.處以作假金額12倍考核
B.服務體系內(nèi)通報
C.情節(jié)嚴重的予以整頓、暫停業(yè)務、撤站
D.下降一個級別

2.多項選擇題關于舊件舊件管理的規(guī)定以下說法正確的有（）。

A.每月的1-5日必須把上個月的舊機、舊件，發(fā)運到轄區(qū)辦事處或客戶服務中心。
B.當玉柴有特殊回場要求時，服務站必須按《舊件回場分析任務書》（附件2）指令回場。
C.必須按照故障源件、相關件、整改件、電控件、BOSCH泵、舊機分類裝運，不許混裝。
D.西藏、新疆、青海地區(qū)，甘肅的張掖、酒泉、嘉峪關、敦煌每兩個月通過物流零擔發(fā)運到辦事處。

3.單項選擇題除更換故障源件外，還需要更換損壞的相關件的維修應選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復
D.二次維修件
E.換相關件

4.單項選擇題指更換總成件可以拆離維修的零件的維修應選擇的處理方式為（）。

A.換零件
B.換總成件
C.修復
D.二次維修件
E.換相關件