多項選擇題由于維修技術水平或用件不當原因造成故障判斷不準確，故障處理不當導致重復維修或重大損失的考核標準（）

A.不予結算服務費用，對造成的損失由服務站100%承擔
B.服務體系內通報
C.根據(jù)情節(jié)輕重，處以200-1000元/次罰款
D.根據(jù)情節(jié)輕重，處以500-1000元/次罰款


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1.多項選擇題對“未實施服務而報單”的考核標準是：（）

A.不予費用結算
B.處以虛報金額10倍考核
C.服務體系內通報
D.下降一個級別
E.情節(jié)嚴重的予以整頓、暫停業(yè)務，年內二次以上（含兩次）列為撤站對象

4.多項選擇題嚴禁使用服務忌語，做到“五個不說”，包含（）

A.有損害客戶自尊心和人格的話不說。
B.埋怨客戶的話不說。
C.頂撞、反駁、教訓客人的話不說。
D.庸俗罵人的話及口頭禪不說。
E.刺激客戶、激化矛盾的話不說

5.多項選擇題外出安排的工作要求（）

A.若接到客戶要求外出救急信息，在組織外出服務的同時，在YCSS系統(tǒng)的“外出申報”版塊錄入信息，向轄區(qū)辦事處申報，辦事處審批歸檔。
B.服務站根據(jù)客戶對故障描述，初步做出處理意見，并及時組織人員、帶好配件按《到位服務時間量化標準》[詳見客戶服務管理規(guī)定（附件5）]到達現(xiàn)場服務。
C.在公路上保修作業(yè)時必須設置安全警示牌，作業(yè)結束后要對場地進行清潔處理。
D.服務站想外出就出。