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單項(xiàng)選擇題各級（）必須具備表一中所列的客戶資料內(nèi)容，便于對客戶的投訴進(jìn)行預(yù)處理，有針對性地做好與客戶的溝通配合。

A、動力中心
B、監(jiān)控中心
C、全業(yè)務(wù)中心
D、傳輸中心

1.單項(xiàng)選擇題（）負(fù)責(zé)用戶大樓或小區(qū)內(nèi)用戶駐地網(wǎng)的日常維護(hù)，包括駐地網(wǎng)內(nèi)的配線光纖。

A、無線專業(yè)
B、傳輸專業(yè)
C、全業(yè)務(wù)專業(yè)
D、動力專業(yè)

2.單項(xiàng)選擇題維護(hù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，其中不包括（）。

A、接通率
B、中繼可用率
C、硬件故障率
D、故障處理及時(shí)率

3.單項(xiàng)選擇題各級維護(hù)管理部門應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行本管理規(guī)定，以確保（）網(wǎng)絡(luò)規(guī)范維護(hù)，支撐面向全業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。

A、全業(yè)務(wù)
B、固話語音接入
C、IP寬帶接入
D、WLAN無線IP接入

4.填空題對于無法判明障礙段落或明確障礙點(diǎn)在客戶端，應(yīng)立即派出自維或（）人員前往客戶端。

5.填空題維護(hù)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)管理是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要指標(biāo)，包括接通率、（）、硬件故障率等。

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