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填空題供電企業(yè)提供24小時電力故障報修，搶修人員在規(guī)定時限內趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠山區(qū)（）。

1.填空題在電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理中，當客戶選擇（），要善于引導客戶說出關鍵內容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

2.填空題電力客戶服務咨詢、查詢業(yè)務的處理，應有專人負責的知識庫內容，確保信息（），為客戶提供準確的自動語音查詢服務。

3.填空題供電企業(yè)應為社會弱勢群體提供上門服務，并在可能的情況下提（）。

4.填空題電力客戶服務中心，在接到工單處理完畢的信號后，客戶代表應對辦理業(yè)務的工作質量、辦理時間和現(xiàn)場服務進行（）。

5.填空題電力客戶服務中心按（）和（）進行工作單派送。