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火電電力職業(yè)技能鑒定考試

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填空題對客戶投訴舉報，無論什么情況，均必須在下列時限內(nèi)回復(fù)客戶：（），15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果；農(nóng)村區(qū)域在15個工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

1.填空題供電企業(yè)應(yīng)注意判斷電力故障點的維護(hù)責(zé)任范圍。若客戶無法自行排除內(nèi)部故障并請求幫助時，供電公司可提供力所能及的有償服務(wù)，但應(yīng)按有關(guān)規(guī)定先行說明（）。

2.填空題供電企業(yè)提供24小時電力故障報修，搶修人員在規(guī)定時限內(nèi)趕到現(xiàn)場搶修故障。搶修時限為：城區(qū)范圍（），農(nóng)村地區(qū)（），特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)（）。

3.填空題在電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理中，當(dāng)客戶選擇（），要善于引導(dǎo)客戶說出關(guān)鍵內(nèi)容，迅速確定客戶所咨詢、查詢的信息。

4.填空題電力客戶服務(wù)咨詢、查詢業(yè)務(wù)的處理，應(yīng)有專人負(fù)責(zé)的知識庫內(nèi)容，確保信息（），為客戶提供準(zhǔn)確的自動語音查詢服務(wù)。

5.填空題供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

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