多項選擇題客戶關系管理（CRM）可以應用電子商務技術，實現(xiàn)營銷流程（）的服務目標，

A.方便
B.快捷
C.優(yōu)質(zhì)
D.滿意


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1.多項選擇題向客戶發(fā)布用電政策和電網(wǎng)供需形勢等信息的渠道有：（）

A.通過媒體（電視、報紙等）發(fā)布信息
B.在營業(yè)場所發(fā)布信息，發(fā)放宣傳資料
C.上街宣傳，發(fā)放宣傳單
D.通過企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布信息等

2.多項選擇題建立供電企業(yè)與客戶之間的信息溝通渠道的方式有：（）

A.開通95598客戶服務熱線
B.在營業(yè)場所設立咨詢處
C.走訪客戶，召開客戶座談會
D.開通企業(yè)信息網(wǎng)站等

3.多項選擇題客戶關系管理（CRM）要在加強客戶關系的基礎上，實現(xiàn)（）的雙贏。

A.供電企業(yè)利益
B.社會利益
C.客戶利益
D.國家利益

5.多項選擇題電力需求側(cè)管理具體包含：（）

A.客戶能效管理
B.負荷管理
C.合理用電項目推廣與實施
D.需求側(cè)管理實施效果分析