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填空題突發(fā)事故停電，客戶咨詢時，應做好解釋工作。對造成一定影響的拉閘限電，要通過（）做出解釋。

1.填空題外在形象規(guī)范要求：（）、（）和（）是供電營業(yè)職工的外在表現，它既反映了（），也代表（），只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

2.填空題（）、（）、（）、（）屬文明服務的一般行為。供電營業(yè)職工的一言一行事關（）、（）和（），必須從（）出發(fā)，科學、規(guī)范地做好階段和服務工作，贏得客戶的滿意和信賴。

3.填空題具體行為規(guī)范是指與業(yè)務工作更直接相關的服務規(guī)范。柜臺、電話、網絡及現場是我們?yōu)榭蛻舴盏木唧w場合，要通過（）、（）、（）、（）的服務，讓客戶高興而來，滿意而去，贏得更多客戶的信賴，為供電企業(yè)開辟更廣闊的市場。

4.填空題具體行為規(guī)范中電話服務要求時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內接聽，超過（）的應首先道歉，應時要首先（），然后報出（單位（）名稱）

5.填空題國家電網公司員工道德規(guī)范要求職工要誠實守信、信守承諾，在社會經濟交往和工作關系中，（）、（）、（），認真履行合同、契約和社會服務承諾，珍重合作關系，不任意違約，不制假售假，做到（）、（）、（）、（）。