多項(xiàng)選擇題QCPB制度主要有哪些環(huán)節(jié)組成()

A.考試制度
B.繼續(xù)教育
C.資格審核
D.資格標(biāo)準(zhǔn)


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1.多項(xiàng)選擇題客服中心根據(jù)不同要求,設(shè)置以下哪些崗位()

A.運(yùn)營管理崗
B.業(yè)務(wù)管理崗
C.班組長
D.工單管理崗

2.多項(xiàng)選擇題客服代表在受理客戶業(yè)務(wù)解答時(shí),應(yīng)該()

A.確認(rèn)客戶需求
B.查詢知識(shí)庫
C.轉(zhuǎn)辦
D.求助

3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)營銷類呼出內(nèi)容包括()

A.服務(wù)升級(jí)管理
B.產(chǎn)品營銷
C.市場營銷
D.預(yù)約服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題處理客戶投訴時(shí),投訴分發(fā)環(huán)節(jié)包括()

A.態(tài)度投訴
B.業(yè)務(wù)投訴
C.服務(wù)投訴
D.其他投訴

5.多項(xiàng)選擇題考試系統(tǒng)管理端包含的功能有()

A.成績管理
B.查看考試
C.考試設(shè)置
D.試卷生成

最新試題

客戶申請銀行匯票時(shí),只需先繳交一定比例的備付金,銀行即可墊款為客戶簽發(fā)銀行匯票。

題型:判斷題

銀行卡也是銀行提供的現(xiàn)有的結(jié)算方式中的一種。

題型:判斷題

我國對(duì)活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定,請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是?()

題型:單項(xiàng)選擇題

保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù),其風(fēng)險(xiǎn)實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致,屬信用風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域,納入銀行統(tǒng)一授信管理。

題型:判斷題

形成一個(gè)()機(jī)制,不僅可以為客服中心的持續(xù)發(fā)展提供穩(wěn)定的人才基礎(chǔ),也為所有客服中心的從業(yè)人員提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)。

題型:單項(xiàng)選擇題

《個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定》是由哪個(gè)機(jī)構(gòu)頒布的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

貸款業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最主要的()

題型:單項(xiàng)選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)法律法規(guī)與綜合能力》書本的個(gè)人存款業(yè)務(wù)種類劃分標(biāo)準(zhǔn),請問定期存款下面還劃分包括哪些存款業(yè)務(wù)種類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

存款包括哪兩個(gè)大類?()

題型:多項(xiàng)選擇題

銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu),需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)()

題型:單項(xiàng)選擇題