單項(xiàng)選擇題所有正式的服務(wù)投訴應(yīng)由服務(wù)提供方進(jìn)行（），并調(diào)查原因，采取措施，予以報(bào)告并正式關(guān)閉。

A.記錄
B.確認(rèn)
C.評(píng)估
D.分析


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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)提供方應(yīng)監(jiān)視并報(bào)告預(yù)算的支出，（），從而管理支出。

A.評(píng)審財(cái)務(wù)成本
B.評(píng)審財(cái)務(wù)預(yù)報(bào)
C.有效的財(cái)務(wù)控制和授權(quán)
D.通過變更管理過程來對(duì)服務(wù)財(cái)務(wù)變更進(jìn)行估價(jià)和批準(zhǔn)

2.單項(xiàng)選擇題可用性和服務(wù)連續(xù)性的需求應(yīng)包括（），以及系統(tǒng)部件的端對(duì)端可用性。

A.聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)
B.所有的連續(xù)性測(cè)試
C.不可用性
D.訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)

3.單項(xiàng)選擇題與相應(yīng)服務(wù)級(jí)別（）一起提供的整體服務(wù)范圍，應(yīng)由相關(guān)方進(jìn)行協(xié)商并記錄。

A.目標(biāo)和工作量特性
B.計(jì)劃和工作量特性
C.方案和指標(biāo)特性
D.水平和指標(biāo)特性