單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客戶需求通?？梢圆捎脝柧怼?dāng)面交談和（）的方式。

A、培訓(xùn)
B、普遍調(diào)查
C、主觀推斷
D、廣告


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1.單項(xiàng)選擇題確認(rèn)客戶需求最好的方法是問他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（）。

A.問卷
B.當(dāng)面交談
C.企業(yè)內(nèi)部討論
D.普遍調(diào)查

2.單項(xiàng)選擇題公司的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

A、接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間
B、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益
C、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制實(shí)施變革
D、讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中

4.單項(xiàng)選擇題組織的變革只有得到人們的支持才能得以進(jìn)行。關(guān)于贏得支持和參與的方式，說法不正確的是（）。

A、為每個(gè)關(guān)系人列出利益清單
B、讓員工參與到變革的計(jì)劃過程當(dāng)中
C、告訴關(guān)系人變革為其帶來的諸多利益
D、領(lǐng)導(dǎo)施加壓力，強(qiáng)制員工參與

5.單項(xiàng)選擇題組織進(jìn)行變革時(shí)如果想要獲得支持和參與，不合適的做法是（）。

A、明確變革目標(biāo)，不展示變革的理由和利益
B、預(yù)見反應(yīng)和反抗，準(zhǔn)備好應(yīng)對的方法
C、讓每個(gè)人了解計(jì)劃
D、接受反饋，進(jìn)行商討，確定變革的最佳時(shí)間