單項(xiàng)選擇題
A、不要忽視內(nèi)部客戶 B、不要忘記對(duì)表揚(yáng)和投訴做記錄 C、不要接近客戶以免打擾他們 D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作
A、不要忽視慶祝和宣傳好消息 B、不要忽視內(nèi)部客戶 C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿 D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作
A、①②④ B、①②③ C、①③④ D、②③④
A、管理層無法作出必要的安排 B、花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng) C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況 D、可以減少產(chǎn)品缺陷率
A、使員工保持高漲的情緒 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、并不適合所有的組織
A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①③④
A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織 B、如果實(shí)施,花費(fèi)時(shí)間過長(zhǎng) C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷渠道,能改善供銷狀況 D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒
A、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況 B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過于復(fù)雜 C、管理層無法做出必要的安排 D、員工壓力過大、授權(quán)過多
A、偽裝者 B、追隨者 C、漠不關(guān)心者 D、反對(duì)者
A、追隨者 B、反對(duì)者 C、偽裝者 D、領(lǐng)導(dǎo)者