單項(xiàng)選擇題由于公司的顧客改變了初衷而導(dǎo)致公司的項(xiàng)目發(fā)生了變化，該項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者首先要做的事情是（）。

A、對(duì)項(xiàng)目的計(jì)劃采取必要的調(diào)整
B、批評(píng)責(zé)任人
C、對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行檢查
D、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論該變化，以及它將會(huì)或者可能對(duì)績(jī)效、成本和時(shí)間產(chǎn)生怎樣的影響


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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)項(xiàng)目發(fā)生變化時(shí)，無(wú)論變化的原因是什么，都需要盡快地對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃采取必要的調(diào)整措施，這時(shí)需要做的第一件事是（）。

A、召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議討論變化可能產(chǎn)生的影響
B、追究相關(guān)人員的責(zé)任
C、放棄項(xiàng)目的實(shí)施
D、報(bào)告給上級(jí)，等待上級(jí)的指示

2.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五要”的是（）。

A、要接近客戶
B、要隱藏公司的任何消息
C、要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
D、要經(jīng)常分析投訴

4.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，關(guān)心客戶的原則有“五要”和“五不要”，不屬于“五不要”的是（）。

A、不要忽視內(nèi)部客戶
B、不要忘記對(duì)表?yè)P(yáng)和投訴做記錄
C、不要接近客戶以免打擾他們
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

5.單項(xiàng)選擇題客戶是企業(yè)生存的根本，不屬于關(guān)心客戶的“五不要”的是（）。

A、不要忽視慶祝和宣傳好消息
B、不要忽視內(nèi)部客戶
C、不要經(jīng)常提供物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)以免員工自滿
D、不要忘記動(dòng)員所有員工討論客戶服務(wù)工作

最新試題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些因素會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，哪個(gè)指標(biāo)用于衡量設(shè)備或系統(tǒng)的利用率（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪項(xiàng)不屬于運(yùn)營(yíng)過(guò)程優(yōu)化的目標(biāo)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目成功的可能性（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在運(yùn)營(yíng)管理中，以下哪些屬于運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵決策（）？

題型：多項(xiàng)選擇題

在供應(yīng)鏈管理中，哪個(gè)策略旨在與少數(shù)幾個(gè)可靠的供應(yīng)商建立長(zhǎng)期關(guān)系（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)階段是對(duì)項(xiàng)目需求進(jìn)行定義和文檔化的階段（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在項(xiàng)目管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是項(xiàng)目完成后進(jìn)行的總結(jié)和評(píng)價(jià)活動(dòng)（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在質(zhì)量管理中，哪個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制過(guò)程的系統(tǒng)性方法（）？

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題