多項選擇題商業(yè)銀行應當及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過（）等方式告知客戶受理情報況，處理時限和聯(lián)系方式。

A.電話
B.短信
C.信函
D.電子郵件


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2.多項選擇題商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時，應當遵守監(jiān)管機構關于（）等方面規(guī)定。

A.指導客戶如實正確填寫保單
B.禁止代客戶抄錄
C.禁止代客戶簽字確認
D.按規(guī)定進行投保提示

3.多項選擇題商業(yè)銀行開展代理保險業(yè)務時，應當嚴格遵守（）等相關法律、法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定。

A.《中華人民共和國商業(yè)銀行法》
B.《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》
C.《中華人民共和國保險法》
D.《中華人民共和物權法》

4.多項選擇題從事理財產品銷售人員，應當遵循（）原則。

A.勤勉盡職原則
B.誠實守信原則
C.公平對待客戶原則
D.專業(yè)勝任原則

5.多項選擇題商業(yè)銀行網(wǎng)點設置，應當遵循（）的原則。

A.統(tǒng)一規(guī)劃
B.方便群眾
C.注重實效
D.確保安全