單項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點第一位收到客戶投訴的員工應(yīng)在其處理權(quán)限內(nèi)負(fù)責(zé)解決問題；若超出其權(quán)限，該員工應(yīng)及時將投訴問題轉(zhuǎn)交（）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶。

A．普通柜員
B．綜合柜員
C．支局長
D．大堂經(jīng)理


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2.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機(jī)構(gòu)自助服務(wù)區(qū)環(huán)境要求的說法，正確的有（）。

A．可根據(jù)需要配置ATM、存取款一體機(jī)、補登折機(jī)等自助設(shè)備
B．應(yīng)在可受理銀聯(lián)卡的自助設(shè)備醒目處加注銀聯(lián)標(biāo)識
C．可自主決定是否公示自助設(shè)備操作使用說明或示意圖
D．可張貼、擺放業(yè)務(wù)宣傳資料或設(shè)施

3.多項選擇題郵政代理營業(yè)網(wǎng)點可根據(jù)自身條件決定是否配置（）等設(shè)施物品以方便客戶。

A．飲水機(jī)、水杯
B．碎紙機(jī)、針線盒、小藥箱
C．雨傘架、雨具
D．點（驗）鈔機(jī)

4.多項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，正確的有（）。

A．店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目
B．必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時
C．遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施
D．臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識

5.單項選擇題下列關(guān)于郵政代理營業(yè)機(jī)構(gòu)“服務(wù)環(huán)境規(guī)范”的說法，錯誤的是（）。

A．店招、機(jī)構(gòu)名稱牌、營業(yè)時間牌等標(biāo)識應(yīng)保持干凈、整潔、明亮、醒目
B．必須在大門上方安裝流動字幕顯示屏，發(fā)布信息應(yīng)內(nèi)容規(guī)范、更新及時
C．遇節(jié)日或宣傳活動時，可設(shè)置橫幅、條幅、展旗、充氣式裝置等宣傳設(shè)施
D．臨街的落地窗和玻璃門應(yīng)加貼防撞警示標(biāo)識