A．不準擅自離崗、串崗、聊天、大聲喧嘩、上網(wǎng)娛樂
B．不準吸煙、吃零食、打瞌睡
C．不準在營業(yè)區(qū)域內(nèi)吃飯和娛樂
D．臨柜員工不得當客戶面撥打、接聽手機、發(fā)短信
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A．實行首問責任制
B．必須按營業(yè)時間牌公告的時間營業(yè)，做到滿點服務，不準拒辦業(yè)務
C．在營業(yè)時間內(nèi)，不準擅自離崗、串崗、聊天，不準吸煙、吃零食
D．對客戶提出但不能回答和解決的問題，可以直接拒絕客戶或讓客戶找上級機構(gòu)
A．忌談話過長，喋喋不休
B．忌泄露客戶信息
C．忌泄露機構(gòu)內(nèi)部處理和審批程序
D．忌背后議論客戶
A．必須使用文明禮貌服務用語
B．接待客戶必須使用普通話
C．向客戶介紹業(yè)務時，盡量避免使用專業(yè)術(shù)語
D．遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到耐心傾聽，寬以待人，永不爭論
A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開
A．精神要飽滿
B．表情要親切
C．手勢要標準
D．站姿要挺拔
最新試題
我國對儲蓄事業(yè)一貫實行保護和（）政策。
郵政儲蓄定額定期存單的面額有（）、（）、（）和（）。
改匯業(yè)務時，更改收款人姓名或地址時，需要（）授權(quán)。同時更改收款人姓名和地址需要（支行長）授權(quán)。
按址匯款的改匯是指修改按址匯款（）的姓名或地址或兩者均進行更正。
假人民幣包括（）和（）。
個人存款賬戶實名制施行的時間是（）。
小額貸款業(yè)務中，單筆貸款最低限額為人民幣（）元，最小變動單位為（）元。
郵政匯兌網(wǎng)點的類型有：銀行自營網(wǎng)點、（）、郵政匯兌單點。
根據(jù)基金發(fā)行規(guī)模以及申購贖回方式的不同，基金可分為（）和（）。
郵政儲蓄一本通存折中存放的儲蓄種類有（）和（）