多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“服務(wù)語(yǔ)言”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．必須使用文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)
B．接待客戶(hù)必須使用普通話(huà)
C．向客戶(hù)介紹業(yè)務(wù)時(shí)，盡量避免使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
D．遇客戶(hù)抱怨或發(fā)生糾紛時(shí)，要做到耐心傾聽(tīng)，寬以待人，永不爭(zhēng)論


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1.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“坐姿要端莊”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．挺胸收腹，兩肩自然放平，雙手交叉放在身前或垂放在身體兩側(cè)
B．男員工兩腿分開(kāi)，不超肩寬
C．女員工兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左或向右放
D．女員工坐下后不得整理衣裙，禁止翹二郎腿、雙腿叉開(kāi)

2.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“行為舉止”的要求，正確的有（）。

A．精神要飽滿(mǎn)
B．表情要親切
C．手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)
D．站姿要挺拔

3.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范中“儀容儀表”的說(shuō)法，正確的有（）。

A．應(yīng)以整潔、大方、修飾適度的良好儀容、儀表服務(wù)客戶(hù)
B．男員工儀容儀表應(yīng)端莊大方
C．女員工儀容儀表應(yīng)穩(wěn)重得體
D．必須佩戴工號(hào)牌并擺放統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)識(shí)牌

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于郵政代理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)禮儀規(guī)范基本要求的有（）。

A．樹(shù)立職業(yè)理想和職業(yè)信念
B．自覺(jué)運(yùn)用道德規(guī)范約束自己的行為
C．應(yīng)堅(jiān)持公平公正地對(duì)待客戶(hù)
D．應(yīng)堅(jiān)持客戶(hù)至上的原則