問(wèn)答題

《他為什么專盜黨政機(jī)關(guān)？》。
據(jù)《工人日?qǐng)?bào)》1991年10月12日?qǐng)?bào)道：一個(gè)專事盜竊黨政機(jī)關(guān)、作案五十多起、竊得錢物價(jià)值五萬(wàn)余元的大盜，最近在青島落入法網(wǎng)。作案人王洪江，現(xiàn)年二十六歲。1990年年底的一天，他從青島回濰坊老家辦事，到寒亭區(qū)政府找人。不巧，他要找的那個(gè)熟人不在，他便在辦公樓里轉(zhuǎn)悠起來(lái)。有一個(gè)辦公室的桌子上放著一架照相機(jī)，他張望了很久，見(jiàn)一直沒(méi)有人來(lái)，便把照相機(jī)偷走了。出大門的時(shí)候，值班室的人也沒(méi)問(wèn)他，那架照相機(jī)他賣了一千多元。初次得手，他嘗到甜頭。回青島后，他經(jīng)過(guò)反復(fù)思考，并“實(shí)地考察”，認(rèn)為黨政機(jī)關(guān)表面上防范很嚴(yán)，實(shí)則出入方便，而且許多辦公室常常沒(méi)有人，容易下手。從此，他像一個(gè)幽靈，整日出沒(méi)在青島市一些黨政機(jī)關(guān)。與一般竊賊不同的是，王洪江從來(lái)不在夜間行動(dòng)，他總是選擇大白天，而且大部分時(shí)間選在中午。1991年5月17日，王洪江神色坦然地走進(jìn)青島市某區(qū)委的辦公大樓，經(jīng)過(guò)一番“視察”，他竄進(jìn)一負(fù)責(zé)同志的辦公室，見(jiàn)辦公桌抽屜上墜著一串鑰匙，就勢(shì)輕輕地打開(kāi)抽屜，拿走了九百多元現(xiàn)金。他又走進(jìn)婦聯(lián)主任的辦公室，在主任的抽屜里拿走了一千四百元現(xiàn)金。隔了幾天，王洪江見(jiàn)沒(méi)有動(dòng)靜，便愈加囂張，競(jìng)再次來(lái)到區(qū)委大樓，“從容不迫”地偷走了幾百元現(xiàn)金。在青島嶗山木材公司經(jīng)理室，王洪江很有風(fēng)度地提著經(jīng)理的密碼箱走了，接著到隔壁的嶗山區(qū)政府二樓，打開(kāi)密碼箱，把里面的八千多元人民幣、一千四百多元外匯券劫掠一空，然后將密碼箱扔掉。在青島外輪代理公司，王洪江從辦公室里拿走了一臺(tái)價(jià)值兩千多元的對(duì)講機(jī)，他邊向外走邊煞有介事地“呼叫”，竟然無(wú)人過(guò)問(wèn)。在區(qū)政府大樓里，王洪江連續(xù)竄進(jìn)四五間辦公室，揣著鼓鼓囊囊的鈔票，得意地走了。經(jīng)過(guò)值班室，他還瀟灑地向值班的老頭揮了揮手，說(shuō)了聲“再見(jiàn)”!后來(lái)，王洪江又竄進(jìn)青島電冰箱總廠辦公大樓作案，當(dāng)他正在翻看辦公桌上的一個(gè)黑提包時(shí)，被進(jìn)來(lái)的人撞見(jiàn)，當(dāng)場(chǎng)抓住，被廠保衛(wèi)部門扭送到派出所。這個(gè)專偷機(jī)關(guān)辦公室的大盜終于落進(jìn)了法網(wǎng)。派出所的干警們到王洪江家進(jìn)行搜查，見(jiàn)王的住所非常簡(jiǎn)陋，陳設(shè)也相當(dāng)簡(jiǎn)樸。不料，王的妻子提供了一個(gè)重要線索：王蓄養(yǎng)了兩三個(gè)情婦，并已向她們饋贈(zèng)了三萬(wàn)元以上的錢物。光天化日之下公然盜竊黨政機(jī)關(guān)的王洪江雖然被擒獲了，但此案留給人們的思索卻是復(fù)雜的……

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2.問(wèn)答題

《熱情過(guò)分嚇跑財(cái)神》。
美籍華人李進(jìn)財(cái)先生，是早年出國(guó)經(jīng)商的大山縣人。如今他腰纏萬(wàn)貫，要榮歸故里，探親訪友了。他在給親友的來(lái)信中說(shuō)，人到老年更思親，這次回鄉(xiāng)，想為家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)出點(diǎn)力，盡海外赤子之情?？h領(lǐng)導(dǎo)班子得知這一消息后，專門開(kāi)會(huì)研究，認(rèn)為這是對(duì)外開(kāi)放、引進(jìn)外資的一個(gè)極好機(jī)會(huì)，一定要抓住不放，以最高的規(guī)格和禮遇接待好這位海外飛來(lái)的財(cái)神爺。光接待方案就研究了三次，直到大家都認(rèn)為十全十美了，才拍板定案。副縣長(zhǎng)親自用豪華小轎車從省城接回了這位貴客，讓貴客下榻在縣城最高級(jí)的賓館里。當(dāng)天晚上的接風(fēng)宴會(huì)隆重得叫李先生受寵若驚：縣委、縣政府、縣人大、縣政協(xié)四套班子的全部父母官，以及財(cái)貿(mào)、工商、文衛(wèi)、政法等系統(tǒng)的頭頭腦腦，一起出席作陪。縣長(zhǎng)坐在李先生身邊，對(duì)服務(wù)小姐端上來(lái)的美味佳肴一道道親自介紹：這是浙江的魚翅，這是福建的龍蝦，這是東北的熊掌，這是日本的，這是美國(guó)的……看來(lái)縣長(zhǎng)對(duì)這些美味并不熟悉，一邊介紹，一邊還要側(cè)身看看事先準(zhǔn)備好的菜單。坐在李先生另一邊的堂弟李有財(cái)小聲對(duì)李兄說(shuō)：“縣里對(duì)你可真夠意思啦，這一餐就整整花了兩萬(wàn)元！”說(shuō)實(shí)話，在這山區(qū)窮縣，擺出這么氣派豐盛的宴席并不多見(jiàn)。那些陪客者也很少品嘗到席上的山珍海味，因而，吃相也顯得過(guò)分投入，在海外歸來(lái)的李先生看來(lái)，似乎很不雅觀。西方的紳士風(fēng)度與我國(guó)山區(qū)的席面文化顯得有些格格不入。一餐飯吃了三個(gè)多鐘頭，李先生被人前呼后擁送進(jìn)賓館后，已是晚上十點(diǎn)半。陪客的人們散盡后，李有財(cái)留下陪堂兄拉家常。“哥，你寫信想吃的地米菜春卷我?guī)?lái)了。你剛才吃了滿桌的山珍海味，一定吃不下這粗東西了吧？”“吃得下，吃得下，快拿出來(lái)我嘗嘗！”李先生說(shuō)。一見(jiàn)保溫瓶里油光閃亮、焦黃皮嫩的春卷，李先生露出了孩提相，伸手就抓了一個(gè)塞進(jìn)嘴里，邊吃邊說(shuō)：“好吃，真好吃!”一口氣吃了十多個(gè)。“哥，你剛才在酒席上沒(méi)吃飽？”
李有財(cái)見(jiàn)堂兄狼吞虎咽的樣子，隨口問(wèn)道。“那酒席吃不下??！聽(tīng)說(shuō)家鄉(xiāng)父老三餐干飯都吃不飽……”“現(xiàn)在吃喝風(fēng)厲害，聽(tīng)說(shuō)一年能吃下好幾個(gè)大工廠哩。”“我在海外無(wú)論接待什么貴客，也沒(méi)有這么闊氣過(guò)，這樣吃法，有多少家當(dāng)不被吃光？”夜很深了，李先生翻來(lái)覆去睡不著……第二天一早，李先生斷然謝絕了縣里安排的其他接待活動(dòng)，和堂弟到老家去吃了三天地米菜春卷和紅薯稀飯，捐資十萬(wàn)元給村里建小學(xué)，然后匆匆趕到省城，乘機(jī)而去。事后，他在給堂弟的信中寫道：“……這次回鄉(xiāng)，感慨良多。縣府官員的盛情，我實(shí)在受之有愧。家鄉(xiāng)父老處境貧寒，自己吃一頓飯就花去兩萬(wàn)元，深感罪過(guò)。本有意投資家鄉(xiāng)建設(shè)，但見(jiàn)執(zhí)事者如此出手大方，如此不善理財(cái)，多少資產(chǎn)經(jīng)得起如此折騰？我不能把資本放在這里冒險(xiǎn)。捐資十萬(wàn)辦學(xué)，以表區(qū)區(qū)念土之情，盼望家鄉(xiāng)早出善于理財(cái)?shù)墓賳T……”李有財(cái)將這封信轉(zhuǎn)給了縣領(lǐng)導(dǎo)，縣委書記和縣長(zhǎng)像學(xué)習(xí)上級(jí)文件那樣認(rèn)真、細(xì)致，反復(fù)咀嚼，陷入了深深的思索……

案例《熱情過(guò)分嚇跑財(cái)神》給了我們哪些啟示？
3.問(wèn)答題

《““飛來(lái)”的訂單》。
五洋貿(mào)易公司經(jīng)銷部經(jīng)理近幾天一直為訂貨越來(lái)越少，銷售額下降發(fā)愁，現(xiàn)在正是銷售淡季，很難拓展銷售渠道。一天下午，經(jīng)銷部經(jīng)理突然接到法國(guó)某集團(tuán)公司的訂單，而且是一筆數(shù)額不小的買賣，相當(dāng)于公司大半年的銷售額，可把銷售部經(jīng)理樂(lè)壞了，不知是哪里“飛來(lái)”的訂單，解了自己的憂愁，連忙拿了訂單到總經(jīng)理辦公室。總經(jīng)理一看，就明白了，站在一旁的沈秘書更是發(fā)出了會(huì)心的微笑。這飛來(lái)的訂單究竟與沈秘書有什么關(guān)系呢？按常理，與法國(guó)客商簽訂合同，做生意，他銷售部經(jīng)理不可能不知道，真是百思不得其解，最后還是由總經(jīng)理把這個(gè)謎解開(kāi)了：“一對(duì)法國(guó)夫婦來(lái)華旅游，在北京機(jī)場(chǎng)下了飛機(jī)后，還要轉(zhuǎn)乘火車去南方某省。對(duì)于一切都很陌生的這對(duì)法國(guó)夫婦，不知如何是好。于是，就在機(jī)場(chǎng)亂拔了一個(gè)電話，竟打到了我們五洋貿(mào)易公司的總經(jīng)理辦公室，接電話的正好是沈秘書。沈秘書從電話里得知對(duì)方的身份和困難，對(duì)方請(qǐng)求幫助時(shí)，他馬上請(qǐng)示了我，然后用英語(yǔ)回答對(duì)方，‘請(qǐng)不要著急，我們是五洋貿(mào)易公司，愿意向二位提供幫助’。立即派車到機(jī)場(chǎng)，把這對(duì)夫婦送去賓館安頓下來(lái)，又陪他們?cè)诰┯瓮媪藥滋欤?gòu)了去某省的車票，直到送上火車，熱情話別。這一切，沈秘書都做得非常真誠(chéng)、利落，給兩位外國(guó)客人留下了深刻印象。我們收到訂單距他們回國(guó)正好一個(gè)月，看來(lái)這宗大買賣正是被接待的法國(guó)夫婦促成的，當(dāng)然這也要?dú)w功于沈秘書的公關(guān)意識(shí)和接待藝術(shù)，為本公司塑造了良好的形象。”銷售部經(jīng)理恍然大悟。

就案例《“飛來(lái)”的訂單》分析接待工作的作用。
4.問(wèn)答題

《辦理一封來(lái)信保護(hù)大片風(fēng)景》。
1992年3月，一封群眾來(lái)信反映，桂林市旅游區(qū)的溶洞景觀遭到人為的嚴(yán)重破壞，呼吁政府采取有力措施，堅(jiān)決予以制止。來(lái)信說(shuō)，桂林地區(qū)發(fā)現(xiàn)一些人為了發(fā)財(cái)，肆無(wú)忌憚地大量采掘旅游區(qū)內(nèi)溶洞的鐘乳石、云盆，進(jìn)行非法交易，已形成開(kāi)采、購(gòu)銷、營(yíng)運(yùn)和市場(chǎng)一條龍的態(tài)勢(shì)。有的開(kāi)店銷售，有的整箱整車銷往國(guó)外，有的競(jìng)將整個(gè)溶洞賣給私人“開(kāi)發(fā)”。在桂林市，除了七星巖、蘆笛巖外，很難再找到一個(gè)完好無(wú)損的溶洞。收到這封來(lái)信后，廣西自治區(qū)信訪局的同志感到來(lái)信所反映的問(wèn)題十分重要，便及時(shí)打電話向桂林市有關(guān)單位了解，得到回復(fù)與來(lái)信所反映的情況基本一致。于是，將來(lái)信的內(nèi)容編寫成摘報(bào)，并就如何制止這一事態(tài)提出了建議。
這件摘報(bào)呈送給自治區(qū)人民政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志，領(lǐng)導(dǎo)閱后十分重視。1992年6月，自治區(qū)人民政府專門發(fā)出了《關(guān)于堅(jiān)決制止任意開(kāi)采、破壞、買賣鐘乳石的通知》。通知指出，未經(jīng)自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)，任何單位和個(gè)人不準(zhǔn)任意開(kāi)采、破壞和在任何場(chǎng)合下收購(gòu)、出售、經(jīng)營(yíng)各類鐘乳石（包括吸水石、形象石）。一旦發(fā)現(xiàn)，堅(jiān)決取締、沒(méi)收和查封，并對(duì)有關(guān)人員和單位給予經(jīng)濟(jì)處罰、行政處分直至追究刑事責(zé)任。通知委托自治區(qū)地質(zhì)礦產(chǎn)局具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作，有關(guān)部門緊密配合。由于來(lái)信反映情況及時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)采取措施得力，使這種損害、破壞自然資源和風(fēng)景資源的行為得到了有效的遏制。

案例對(duì)我們做好信訪工作有哪些啟示？
5.問(wèn)答題

《陳秘書的選擇》。
一位姓張的承包戶正在縣供銷社辦公室，向負(fù)責(zé)信訪接待的陳秘書講述他承包的鄉(xiāng)供銷門市點(diǎn)權(quán)益受到侵害的經(jīng)過(guò)，說(shuō)到傷心處，竟淚流滿面。原來(lái)，張某承包的供銷門市點(diǎn)，地處窮鄉(xiāng)僻壤，群眾購(gòu)買力很差，門市點(diǎn)只賣些油鹽醬醋、針頭線腦之類，幾乎是保本經(jīng)營(yíng)。改革開(kāi)放以后，鄉(xiāng)村許多農(nóng)戶也經(jīng)營(yíng)起農(nóng)村日用品來(lái)，他承包的門市點(diǎn)生意更難做了。但張某是一位很有經(jīng)營(yíng)頭腦的人，他通過(guò)調(diào)查，改變經(jīng)營(yíng)范圍，先是向農(nóng)民供應(yīng)各種優(yōu)良種子，接著又去外地采購(gòu)優(yōu)良蘋果、梨樹(shù)種苗，供應(yīng)農(nóng)戶。他還購(gòu)買了有關(guān)書籍，學(xué)會(huì)栽培技術(shù)，幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)。兩年后，本鄉(xiāng)農(nóng)民逐漸富裕起來(lái)了，鄉(xiāng)里也通公路了。張某的供銷門市點(diǎn)正好
在公路和兩條鄉(xiāng)村大道的交匯點(diǎn)上，他的生意日益興隆起來(lái)，營(yíng)業(yè)額直線上升。正當(dāng)他準(zhǔn)備進(jìn)一步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)時(shí)，有人找麻煩來(lái)了。同鄉(xiāng)周某，與縣供銷社副經(jīng)理關(guān)系密切，對(duì)門市點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)看紅了眼，便動(dòng)了心思。在張某的承包期尚有兩年的時(shí)間內(nèi)，要提前結(jié)束他的承包合同。張某提出在門市點(diǎn)附近另建自己的門市，鄉(xiāng)村領(lǐng)導(dǎo)也不同意。他找有關(guān)部門告狀，也無(wú)結(jié)果。于是，他求縣供銷社領(lǐng)導(dǎo)“為民做主”。陳秘書記錄了張某的案情后，對(duì)他安慰一番，送走張某之后，覺(jué)得此事比較棘手，因?yàn)樯婕白约旱捻旑^上司。稍作思考，他設(shè)計(jì)了如下方案：
（一）知難而退，將此事壓下來(lái)，不向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果將來(lái)有人問(wèn)起此事，就推說(shuō)忘記了。
（二）將此事只告知與周某關(guān)系密切的副經(jīng)理，讓其“定奪”。
（三）在告知辦公室主任和供銷社經(jīng)理前，給副經(jīng)理“透風(fēng)”，讓其先有所準(zhǔn)備。
（四）直接向辦公室主任和供銷社經(jīng)理匯報(bào)并提出處理意見(jiàn)，維護(hù)承包合同的法律權(quán)威性和承包人的合法權(quán)益。

就案例《陳秘書的選擇》，請(qǐng)你為陳秘書選擇正確的方案，并說(shuō)明理由。