A．投資決策與企業(yè)戰(zhàn)略
B．營銷策略
C．管理體制
D．人才環(huán)境
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A．危機監(jiān)測與危機預(yù)警
B．危機決策
C．危機控制
D．危機處理
A．突發(fā)性
B．不確定性
C．急迫性與信息資源緊缺性
D．輿論關(guān)注性
A.以低價格吸引顧客，擴大市場占有率，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟
B.實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)的差異性
C.成為本行業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)規(guī)則的制定者
D.實現(xiàn)服務(wù)標準化，降低服務(wù)成本
A.整體性
B.規(guī)范性
C.層次性
D.動態(tài)性與環(huán)境適應(yīng)性
A.市場規(guī)模
B.消費者的需求
C.產(chǎn)品的生命周期
D.產(chǎn)品的價格
最新試題
或許每個企業(yè)都有服務(wù)標準，服務(wù)制度，也都會要求服務(wù)人員閱讀和執(zhí)行。但是，期望和實際總是相差很遠。所以，客戶投訴可以幫助改正一些問題。
客戶服務(wù)管理人員必須把對人的培訓(xùn)和關(guān)系放在第一位。
非結(jié)構(gòu)化面試允許求職者在最大自由度上決定討論的方向，而主考官也可以使用影響到求職者的評語，所以也稱為引導(dǎo)性面試。
客戶對服務(wù)產(chǎn)品的購買風(fēng)險小于實物產(chǎn)品。
問卷調(diào)查的缺點是：成本高，支出費用主要是調(diào)查問卷的印制和派發(fā)人員的工資。
在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，人們越來越重視有形產(chǎn)品的質(zhì)量。
客戶信息的管理從建立客戶服務(wù)信息檔案開始的，客戶服務(wù)信息檔案的建立與客戶服務(wù)信息的收集整理是分不開的。
隨著人們對質(zhì)量的日益關(guān)注，全面質(zhì)量被提上日程，具體包括組織內(nèi)部全部過程，職能部門和所有人員的質(zhì)量。
在客戶服務(wù)質(zhì)量控制過程中，客戶因素雖然不是唯一的決定因素，但也是至關(guān)重要的因素。
人的欲望是無窮的，某一需求得到滿足后，新的需求會被激活，而新的需求通常比已經(jīng)實現(xiàn)的需求級別更高。