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填空題企業(yè)常用的客戶服務(wù)目標(biāo)主要有客戶收益率、（）、客戶增長率和（）。

1.填空題對于客戶產(chǎn)生的“接近——回避”的沖突模式，解決的有效策略是采?。ǎ?。

2.填空題客戶服務(wù)管理的主要任務(wù)是始終強(qiáng)調(diào)客戶對企業(yè)的（）。

3.填空題“山高人為峰”是（）煙草集團(tuán)公司的經(jīng)營理念。

4.填空題在客戶服務(wù)的市場細(xì)分中，心理細(xì)分的“AIO”尺度是指：活動、（）和意見，通過這三個方面可以測量顧客的生活方式。

5.填空題在溝通過程中，由于過度地信息傳遞往往會導(dǎo)致信息的（）和（）兩大現(xiàn)象，從而使信息出現(xiàn)“以訛傳訛”的結(jié)果。