判斷題送貨上門是售中服務最重要的一個環(huán)節(jié)。

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2.多項選擇題企業(yè)環(huán)境分析是為了掌握本 企業(yè)的內(nèi)外部條件而進行的調(diào)查研究過程，企業(yè)的內(nèi)部條件包括（）等。

A.企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量
B.設備條件
C.生產(chǎn)能力
D.服務能力
E.員工素質(zhì)

3.多項選擇題計數(shù)值控制圖適用于（）等的控制。

A.長度
B.重量
C.不合格品數(shù)
D.事故件數(shù)
E.缺陷數(shù)

4.多項選擇題客戶關系維護計劃的作用包括（）等。

A.達成客戶管理指標，提高市場份額，深入理解客戶
B.分析企業(yè)對于客戶來講處于何種競爭地位，制定一個能夠最大限度發(fā)掘自己業(yè)務潛力的客戶計劃
C.按照既定的思路思考問題，從而找到客戶管理的正確答案
D.覆蓋客戶服務隊伍工作的各個層面，是提升業(yè)績的有效手段
E.培養(yǎng)客戶服務人員分析和解決問題的能力

5.多項選擇題良好的對客服務質(zhì)量對于企業(yè)的重要性體現(xiàn)在（）幾個方面。

A.可以提高客戶的忠誠度和員工的忠實性
B.可以提升用戶粘性
C.可以降低企業(yè)成本，為投資者帶來較高投資回報
D.可以提高企業(yè)誠信度
E.可以提高企業(yè)對價格競爭的抵御能力