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問(wèn)答題服務(wù)的四大方針？

微笑、誠(chéng)懇、溫和、敏捷

1.問(wèn)答題不能使用的四種語(yǔ)言？

蔑視語(yǔ)、否定語(yǔ)、斗氣語(yǔ)、煩躁語(yǔ)

2.問(wèn)答題善待顧客的五個(gè)眼？

順眼、不擋眼、不漏眼、對(duì)眼、搶眼

3.問(wèn)答題店員的意識(shí)是什么？

A：目標(biāo)意識(shí)；
B：成本意識(shí)；
C：顧客意識(shí)；
D：品質(zhì)意識(shí)；
E：改善意識(shí)；
F：規(guī)則意識(shí)；
G：合作意識(shí)

4.問(wèn)答題顧客買(mǎi)衣服時(shí)應(yīng)告訴顧客哪些？

A：穿著方式；B：洗滌方式；C：保養(yǎng)方式

5.問(wèn)答題真正服務(wù)的五大領(lǐng)域？

A：愉快滿足的購(gòu)物過(guò)程
B：體貼到位的服務(wù)禮儀
C：親切專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)建議
D：及時(shí)準(zhǔn)確地信息咨詢
E：周到完善的售后服務(wù)