A.設(shè)置“彈性窗口”
B.實(shí)行“彈性崗位”
C.實(shí)行“彈性營業(yè)時(shí)間”
D.設(shè)置綠色通道
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A.大堂人員準(zhǔn)備離開將出現(xiàn)空位的情況下，需要通知最末服務(wù)順位的在崗人員補(bǔ)位。
B.當(dāng)應(yīng)補(bǔ)位人員正在工作，不能離開時(shí)，應(yīng)補(bǔ)位人員需及時(shí)通知大堂經(jīng)理由大堂經(jīng)理安排次最末順位人員補(bǔ)位。
C.大堂人員短暫離開（10分鐘以內(nèi)）需要根據(jù)補(bǔ)位規(guī)則自行聯(lián)系補(bǔ)位人員補(bǔ)位。
D.大堂經(jīng)理離開大堂時(shí)應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人指定人員進(jìn)行補(bǔ)位。
A.軍官證
B.士兵證
C.畢業(yè)證
D.退伍證
A.重要的話多一點(diǎn)
B.靈活性多一點(diǎn)
C.細(xì)心多一點(diǎn)
D.換位解釋多一點(diǎn)
A.確認(rèn)身份，熱情接待
B.詢問來意，積極配合
C.正確應(yīng)答，充分溝通
D.達(dá)成和解，禮送出門
A.換位思考
B.價(jià)值給予
C.引導(dǎo)實(shí)踐
D.應(yīng)急處理
最新試題
大堂經(jīng)理與客戶面對面溝通應(yīng)保持（）左右的距離。
大堂經(jīng)理對識別出的優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行引導(dǎo)時(shí)，若客戶沒有時(shí)間或不感興趣，正確的做法是（）
客戶禮貌送別時(shí)的方法正確的是（）
服務(wù)營銷溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。
最適合網(wǎng)上銀行和自助設(shè)備產(chǎn)品的推介方法是（）
大堂經(jīng)理識別引導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)有（）
人際溝通3A原則包括：（）
情緒壓力管理的壓力“靜”管理中有：（）。
人們在溝通的時(shí)候，55%的效果來自于（）。
關(guān)于引導(dǎo)客戶需求技巧——spin中說法正確的是：（）