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判斷題顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài)，描述顧客對產品的期望值和實際感受值之間的差異，顧客滿意度是一個變動的目標。

1.判斷題在客戶滿意度調查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設的條件和環(huán)境之下，以引起其相應的心理反應，然后從中分析某種趨勢和規(guī)模的方法是談話法。

2.判斷題在客戶滿意度調查中，大范圍以書面形式對客戶進行調查的方法是問卷法。

3.多項選擇題汽油安定性用（）指標來評定。

A.實際膠質
B.辛烷值
C.誘導期
D.水分

4.多項選擇題汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如（）和金屬等。

A.溫度
B.水分
C.空氣
D.陽光

5.多項選擇題影響營銷的因素指各種影響和制約營銷的外部因素的集合，主要包括（）。

A.宏觀環(huán)境
B.主觀環(huán)境
C.微觀環(huán)境
D.客觀環(huán)境