A、客棧規(guī)模小
B、價格低
C、設(shè)備簡陋
D、不提供餐飲服務(wù)
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A、個別檢查
B、部分檢查
C、全面檢查
D、關(guān)健部位檢查
A、視覺標(biāo)準(zhǔn)
B、聽覺標(biāo)準(zhǔn)
C、“三方便”準(zhǔn)則
D、觸覺標(biāo)準(zhǔn)
A、5
B、10
C、15
D、20
A、客房部與餐飲部工作互不相關(guān)
B、客房部與餐飲部配合，做好VIP房果籃、酒水、點心的擺放
C、客房部應(yīng)協(xié)助餐飲部按客人要求送餐到房間
D、客房部應(yīng)協(xié)助房間送餐部收拾房間餐具及餐車
A、星級飯店客房浴巾的規(guī)格比一般客用品浴巾規(guī)格小，但重量重
B、星級飯店客房浴巾的規(guī)格比一般客用品浴巾規(guī)格小，且重量輕
C、星級飯店客房浴巾的規(guī)格比一般客用品浴巾規(guī)格大，但重量輕
D、星級飯店客房浴巾的規(guī)格比一般客用品浴巾規(guī)格大，且重量重
最新試題
飯店可根據(jù)公寓長包房賓客的需求特點，增加（）等設(shè)備物品供客人使用。
賓客在飯店的投訴心理，往往有（）等心理表現(xiàn)。
小鄭在日常工作中總是被客人投訴。經(jīng)理了解到：原來小鄭由于工作比較忙，當(dāng)客人向他提出需要服務(wù)的需求時，他總是先答應(yīng)，因自己暫時還走不開，但是又不通知其他同事幫忙，導(dǎo)致客人等候的時間很長。小鄭的這種表現(xiàn)說明其最可能缺乏的是（）能力。
服務(wù)員在聽取客人的投訴意見，可以通過提問的方式來弄清投訴意見的問題所在，將（）集中聽取客人的意見，了解相關(guān)的信息，從而有效地解決投訴。
客房部根據(jù)營銷部下發(fā)的VIP接待通知書，是做好接待VIP賓客各項服務(wù)工作的前提。因此，服務(wù)員必須從VIP接待通知書中，獲?。ǎ┑扔嘘P(guān)信息資料，才能做好對貴賓的服務(wù)接待準(zhǔn)備。
照料生病賓客時，服務(wù)員要注意（）。
接受賓客的投訴需（），不能有意拖延處理，否則有可能引發(fā)客人更大的不滿意，這是處理客人投訴時應(yīng)注意的問題。
按貴賓房中V3客房衛(wèi)生間布置的要求，應(yīng)配備（），需要（），擺放在（）上。
如果客房服務(wù)員在工作中容易表現(xiàn)出“鬧情緒”，有嚴(yán)重的個人主義，甚至不安心工作的情形，管理人員應(yīng)該注意從（）方面疏導(dǎo)員工。
在公寓長包房住宿的賓客中，如果有嬰兒的話，飯店應(yīng)提供嬰兒床及配套（）。