填空題詢問(wèn)客人需求，包含有（）。

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1.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)有客人來(lái)訪，詢問(wèn)客人住哪個(gè)房間時(shí)，以下哪些操作是正確的？（）

A.直接告訴他人房間號(hào)
B.讓客人自己聯(lián)系住客在哪一個(gè)房間
C.不告訴客人住客信息，即便對(duì)方拿出證據(jù)證明相識(shí)
D.有來(lái)訪時(shí)，確認(rèn)房間，續(xù)填寫(xiě)訪客登記，并告知探訪時(shí)間

2.多項(xiàng)選擇題客人在回酒店時(shí)，房卡不在身上需要前臺(tái)制作房卡時(shí)，前臺(tái)該如何處理？（）

A.與客人核對(duì)入住登記的信息（手機(jī)號(hào)、證件號(hào)）
B.發(fā)現(xiàn)客人報(bào)的房號(hào)與客人個(gè)人信息不一致時(shí)，詢問(wèn)客人是否有同住人
C.客人報(bào)了房間號(hào)，說(shuō)明在這邊住，直接做房卡
D.房卡制作完，房間備注好房卡號(hào)

3.多項(xiàng)選擇題客人返回酒店，詢問(wèn)某房間是否有物品遺留，前臺(tái)哪些操作是正確的？（）

A.與客人核對(duì)入住信息找到房間
B.PMS系統(tǒng)查看客人遺留物品登記是否在記錄中
C.讓客人描述遺失物品的外觀顏色等
D.如系統(tǒng)中沒(méi)有登記，則告知客人沒(méi)發(fā)現(xiàn)物品
E.如果系統(tǒng)中沒(méi)有，聯(lián)系客房中心詢問(wèn)

4.多項(xiàng)選擇題前臺(tái)如何歸還認(rèn)領(lǐng)的行李，哪些步驟是正確的？（）

A.客人與包上的《行李寄存牌》編號(hào)、姓名、手機(jī)號(hào)信息一致
B.客人出示《行李寄存牌》
C.歸還行李，并讓客人確認(rèn)行李是否完好
D.兩份《行李寄存牌》合訂并保存3個(gè)月

5.多項(xiàng)選擇題客人在前臺(tái)寄存物品，以下哪些說(shuō)法是對(duì)的？（）

A.告知客人，物品可以寄存，但是遺失損壞概不負(fù)責(zé)
B.物品直接放在一邊，客人來(lái)拿時(shí)自己找
C.客人寄存時(shí)，正確填寫(xiě)《行李寄存牌》（客人姓名、電話、日期、物品名稱等）
D.告知客人貴重物品、易爆易燃物品不可寄存
E.客人來(lái)拿回物品時(shí)，出示《行李寄存牌》認(rèn)領(lǐng)行李

最新試題

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。

題型：判斷題

團(tuán)隊(duì)和散客安排在同一樓層。

題型：判斷題

當(dāng)客人向大堂副理投訴說(shuō)某位員工的服務(wù)態(tài)度差時(shí)，大堂副理應(yīng)如何回應(yīng)更合適？（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房?jī)?nèi)有所需的辦公設(shè)備。

題型：填空題

工牌應(yīng)佩戴在右胸上方；工牌保持直線水平，不能歪斜。

題型：判斷題

為客人提供叫醒服務(wù)是客房部的工作內(nèi)容之一。

題型：判斷題

飯店無(wú)論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的部門(mén)是（）

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

提供復(fù)印服務(wù)時(shí)，如果需要放大或縮小，應(yīng)按比例調(diào)整好尺寸，請(qǐng)客人查看第一張復(fù)印效果，如無(wú)問(wèn)題，即可連續(xù)復(fù)印。

題型：判斷題

預(yù)訂確認(rèn)書(shū)主要是為了對(duì)客人選擇本店表示感謝。

題型：判斷題

前臺(tái)接待員在接待客人時(shí)，首先要確定一個(gè)客人可接受的價(jià)格范圍（根據(jù)客人身份、來(lái)訪目的等特點(diǎn)來(lái)判斷），在這個(gè)范圍內(nèi)，從低到高報(bào)價(jià)。

題型：判斷題