判斷題預(yù)訂確認書主要是為了對客人選擇本店表示感謝。

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1.單項選擇題關(guān)于入住登記程序，說法正確的是（）

A.分配房間后，要弄清客人有無預(yù)訂
B.住宿登記表一定要客人親自填寫
C.預(yù)訂客人入住不須查驗證件
D.分配房間時，要有針對性地分房

2.單項選擇題當住店客人的欠款不斷增加時，服務(wù)員通常應(yīng)采取的措施是（）。

A.用電話或印備的通知書通知其前來付賬
B.當面向客人提出付賬要求
C.由大堂副理親自催促客人付賬
D.順其自然，過一陣子客人會主動付賬

3.單項選擇題保證類預(yù)訂的特點不包括（）

A.飯店在任何情況下必須保證提供客房
B.客人保證按時入住，否則承擔經(jīng)濟責(zé)任
C.可用現(xiàn)金擔保
D.保證性預(yù)訂容易給飯店帶來經(jīng)濟損失

4.單項選擇題辦理入住登記時，下列不屬于有效證件的是（）

A.身份證
B.護照
C.港澳通行證
D.工作證

最新試題

客人離店要求結(jié)賬時，主動迎接客人，表示問候，問清客人姓名、房號，找出客賬，并重復(fù)客人的姓名，以防拿錯，同時收回（）。

題型：填空題

前廳部是客人對飯店產(chǎn)生“最初印象”和留下“最后印象”的部門。

題型：判斷題

散客行李工作流程中，客人入店，將客人引至前臺，幫助客人搬運所帶的行李，搬運時必須十分小心，不可損壞行李；貴重物品及（）要讓客人自己拿。

題型：填空題

在為客人指示方向的時候，不能用一個手指為客人指示。

題型：判斷題

當客人辦理入住手續(xù)時，房間還在打掃，下列說法更容易接受的是（）。

題型：單項選擇題

飯店無論規(guī)模大小、檔次高低，都必須保證24小時運轉(zhuǎn)的部門是（）

題型：單項選擇題

離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

題型：判斷題

客人對飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

題型：填空題

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時間，為客人營造一個舒適的飯店環(huán)境。

題型：填空題

引起客人投訴的常見原因主要有（）和（）兩個方面。

題型：填空題