填空題在制單與報(bào)價(jià)中服務(wù)顧問應(yīng)該能夠確認(rèn)維修所需的（）信息；
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貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
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以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
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發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于客休區(qū)服務(wù)人員崗位職責(zé)描述不正確的是（）
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關(guān)于交談技巧的敘述，以下哪些做法是正確的（）
題型：多項(xiàng)選擇題
下列對(duì)于投訴認(rèn)知正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
對(duì)于客戶來電詢問，以下表現(xiàn)正確的是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
題型：多項(xiàng)選擇題
服務(wù)工單實(shí)質(zhì)是一份合同，在客戶簽字之前，須向客戶說明的幾個(gè)問題分別是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
入座交談時(shí)，應(yīng)坐椅子的（）
題型：單項(xiàng)選擇題