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判斷題因系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時，營業(yè)人員向客戶致謙，可請客戶下次再來。

1.判斷題老年人或需要特殊照顧的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員可馬上優(yōu)先為其服務(wù)。

2.判斷題殘疾人或行動不便的客戶來辦理業(yè)務(wù)時，咨詢?nèi)藛T應(yīng)主動上前攙扶，根據(jù)客戶要求代辦相關(guān)事宜并請客戶確認。

3.判斷題當(dāng)客戶提出代辦業(yè)務(wù)時，營業(yè)人員可盡量為其代辦相關(guān)事宜。

4.判斷題營業(yè)人員應(yīng)認真審核客戶填寫的業(yè)務(wù)登記表，如客戶填寫不明或有誤，讓客戶重新填寫。

5.判斷題客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時，營業(yè)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并主動指導(dǎo)客戶填寫。