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單項選擇題與客戶通話時，坐席人員根據客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉移
C.掛機
D.拉回

1.單項選擇題對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內答復。

A.3
B.5
C.7
D.10

2.單項選擇題因客戶關機、停機、拒接電話，至少相隔（）小時回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5

3.單項選擇題因故離開臺席片刻，應將系統(tǒng)選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離席

4.單項選擇題坐席人員要處理其它業(yè)務，暫不受理呼入，應及時選擇（）狀態(tài)。

A.簽出
B.置閑
C.置忙
D.離開

5.單項選擇題受理故障報修時，故障電壓類別分類有（）故障。

A.高壓和低壓
B.10千伏
C.380伏
D.220伏