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單項選擇題因輸配電設備事故、檢修引起停電，客戶詢問時，應告知客戶停電原因，并主動（）。

A.感謝
B.表揚
C.致歉
D.責問

1.單項選擇題核對客戶資料時（姓名、地址等），對于多音字應選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。

A.負面
B.中性
C.貶義
D.斥責

2.單項選擇題對于客戶的舉報，應在（）內答復

A.10
B.5
C.7
D.3

3.單項選擇題與客戶通話時，坐席人員根據客戶需求進行知識點查詢或請教其他坐席人員時，應選擇首先單擊（）功能鍵。

A.掛起
B.轉移
C.掛機
D.拉回

4.單項選擇題對客戶投拆，應100%跟蹤投拆受理全過程，（）天內答復。

A.3
B.5
C.7
D.10

5.單項選擇題因客戶關機、停機、拒接電話，至少相隔（）小時回訪，連續(xù)（）次不成功，不在回訪。

A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5