單項(xiàng)選擇題績(jī)效激勵(lì)應(yīng)采取（）與精神鼓勵(lì)，定期激勵(lì)與即時(shí)激勵(lì)相結(jié)合的方式進(jìn)行，以達(dá)到最佳激勵(lì)效果。
A.口頭表?yè)P(yáng)
B.薪酬激勵(lì)
C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
D.帶薪休假
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1.單項(xiàng)選擇題供電服務(wù)熱線95598作為電話服務(wù)的一線窗口，一直在內(nèi)部致力于績(jī)效考核工作，每月通過坐席人員的（）、電話服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度等指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，并與實(shí)際收入掛鉤。
A.話務(wù)量
B.出勤率
C.工作能力
D.電話接通率
2.單項(xiàng)選擇題坐席人員（）是95598人力資源管理中的核心內(nèi)容，是供電企業(yè)與95598坐席人員持續(xù)不斷的溝通過程，是一個(gè)完整的循環(huán)管理系統(tǒng)。
A.考核管理
B.績(jī)效管理
C.業(yè)務(wù)管理
D.培訓(xùn)管理
3.單項(xiàng)選擇題因輸配電設(shè)備事故、檢修引起停電，客戶詢問時(shí)，應(yīng)告知客戶停電原因，并主動(dòng)（）。
A.感謝
B.表?yè)P(yáng)
C.致歉
D.責(zé)問
4.單項(xiàng)選擇題核對(duì)客戶資料時(shí)（姓名、地址等），對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞，避免使用（）詞或反面人物名字。
A.負(fù)面
B.中性
C.貶義
D.斥責(zé)
5.單項(xiàng)選擇題對(duì)于客戶的舉報(bào)，應(yīng)在（）內(nèi)答復(fù)
A.10
B.5
C.7
D.3
最新試題
高壓供電用戶送電時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)組織工作由誰負(fù)責(zé)？
題型：?jiǎn)柎痤}
居民客戶因電力運(yùn)行事故造成其家用電器損壞時(shí)，應(yīng)如何投訴？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是日常用電營(yíng)業(yè)工作？
題型：?jiǎn)柎痤}
《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》對(duì)低壓三相四線制供電有何規(guī)定？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是用戶內(nèi)部（受電）供電工程？什么是用戶外部供電工程？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶受電工程竣工驗(yàn)收后裝表接電的時(shí)限是如何規(guī)定的？
題型：?jiǎn)柎痤}
用戶受電裝置的繼電保護(hù)定值計(jì)算和調(diào)試如何確定？
題型：?jiǎn)柎痤}
低壓用戶受電工程應(yīng)向供電企業(yè)提供哪些資料并進(jìn)行審查？
題型：?jiǎn)柎痤}
供電方案的答復(fù)時(shí)間有何規(guī)定？
題型：?jiǎn)柎痤}
什么是用電類別？
題型：?jiǎn)柎痤}