A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.要整個(gè)服務(wù)廠管理系統(tǒng)提供的良好服務(wù)，不要只是微笑
B.要重視我們對(duì)顧客承諾
C.讓顧客快樂(lè)回來(lái)
D.以上皆是
A.經(jīng)銷商服務(wù)可以區(qū)分成主要的兩大項(xiàng)目：維修及保養(yǎng)
B.對(duì)一般簡(jiǎn)單或定期的保養(yǎng)，顧客的期望都比較低
C.車主們大都了解：車子需要作定期的保養(yǎng)以保持良好的車況
D.進(jìn)服務(wù)廠時(shí)，車主們多半預(yù)期必須“修理”
A.每個(gè)錯(cuò)誤都應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化處理
B.若我們發(fā)生過(guò)失，應(yīng)改正并適當(dāng)補(bǔ)償顧客
C.稍有不合標(biāo)準(zhǔn)或低于顧客的期望，應(yīng)立刻主動(dòng)致歉，能使顧客感受到我們的誠(chéng)意
D.顧客有要求的權(quán)利，同時(shí)也永遠(yuǎn)不要忘記顧客有權(quán)做選擇
A.留意進(jìn)廠客戶狀況，不可有讓客戶久等之行為
B.對(duì)于新、舊客戶須同等對(duì)待，不可有差別待遇之行為
C.重視客戶的同伴，不可有輕視怠慢之行為
D.對(duì)廠內(nèi)客戶隨時(shí)打招呼，不過(guò)，對(duì)于較熟悉的客戶，有時(shí)候隨便敷衍一下沒(méi)關(guān)系
A.交通安全宣傳室
B.交通安全體驗(yàn)館
C.青年創(chuàng)業(yè)/就業(yè)支援
最新試題
關(guān)于接待前臺(tái)，下列說(shuō)法正確的是（）
下面哪些做法能夠幫助我們向客戶澄清誤會(huì)（）
發(fā)動(dòng)機(jī)油的功能表述正確的是（）
貫徹“交車”環(huán)節(jié)的關(guān)鍵詞有（）
女性商務(wù)形象要求正確的是（）
新車首保費(fèi)用包含（）
客服中心需對(duì)客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行有效管理，以下屬于維修保養(yǎng)關(guān)鍵信息的有（）
對(duì)于客戶來(lái)電詢問(wèn)，以下表現(xiàn)正確的是（）
以下屬于易損易耗零件保修范疇的品種有（）
《實(shí)車檢查單》中建議項(xiàng)目及零件欄應(yīng)（）